Chính sách Đổi - Trả hàng hóa và hoàn tiền

1. Điều kiện áp dụng hoàn trả

Khách hàng có thể yêu cầu hoàn trả sản phẩm lốp ô tô trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm giao không đúng với đơn đặt hàng (sai kích thước, sai thương hiệu, sai mã hoa lốp...)
• Lốp bị lỗi từ nhà sản xuất (nổ phồng, rách lốp, cao su bất thường...)
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển
• Sản phẩm còn nguyên tem, chưa sử dụng, chưa lắp lên xe, chưa có dấu hiệu hao mòn
• Thời gian yêu cầu trả hàng nằm trong thời hạn quy định (xem mục 2)

2. Thời hạn hoàn trả

• Sản phẩm giao nhầm hoặc lỗi sản xuất: 7 ngày kể từ ngày nhận hàng
• Sản phẩm không còn nhu cầu sử dụng (còn nguyên tem, chưa dùng): 3 ngày kể từ ngày nhận
• Sau thời gian này, chúng tôi có thể từ chối xử lý hoặc áp dụng chính sách hỗ trợ khác tùy tình huống

3. Điều kiện sản phẩm khi hoàn trả

Để đảm bảo việc xử lý trả hàng nhanh chóng, sản phẩm phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa sử dụng hoặc lắp lên mâm xe
• Không có dấu hiệu bị bóp méo, rách, thủng do tác động bên ngoài
• Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, mã vạch (nếu có)
• Có hình ảnh/clip chứng minh lỗi hoặc sai sót

4. Quy trình yêu cầu hoàn trả

1. Liên hệ hotline: 0912 381 019 hoặc Zalo 0926 138 668 trong thời hạn cho phép
2. Cung cấp thông tin đơn hàng: mã đơn, ngày mua, hình ảnh sản phẩm thực tế
3. Chúng tôi tiếp nhận, xác minh và phản hồi trong vòng 24h
4. Nếu đủ điều kiện hoàn trả, quý khách gửi lại sản phẩm qua vận chuyển hoặc mang đến trực tiếp cửa hàng
5. Hoàn tiền hoặc đổi hàng mới được xử lý trong 2–5 ngày làm việc

5. Các trường hợp không chấp nhận hoàn trả

• Sản phẩm đã lắp lên xe và đã sử dụng
• Lốp bị xì hơi, rách, thủng do va chạm hoặc lỗi từ người dùng
• Sản phẩm không phải do chúng tôi cung cấp
• Không có bằng chứng chứng minh lỗi từ phía nhà cung cấp hoặc vận chuyển

6. Chính sách hoàn tiền

Trong trường hợp quý khách yêu cầu hoàn tiền thay vì đổi sản phẩm:

• Hoàn tiền 100% nếu lỗi do nhà sản xuất hoặc giao sai hàng
• Hoàn tiền 80–90% nếu quý khách thay đổi nhu cầu (chưa dùng, còn mới 100%)
• Phí hoàn tiền được xử lý qua hình thức chuyển khoản hoặc tiền mặt tại cửa hàng

7. Chi phí vận chuyển khi đổi/trả

• Miễn phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi từ phía chúng tôi
• Khách hàng chịu phí vận chuyển nếu muốn trả hàng do thay đổi nhu cầu cá nhân

8. Cam kết và hỗ trợ

Chúng tôi cam kết:

• Luôn minh bạch và công bằng trong xử lý đổi/trả hàng
• Luôn hỗ trợ tối đa quyền lợi khách hàng trong phạm vi hợp lý
• Luôn tiếp nhận phản hồi và cải tiến dịch vụ ngày càng tốt hơn

9. Thông tin liên hệ